服薬指導で「間違えた」経験、その不安と向き合うために

薬剤師の皆様にとって、「服薬指導」は、その専門性を発揮する上で最も中核となる業務であり、患者様の安全に直結する、非常に重い責任を伴うものです。日々の業務の中で、細心の注意を払っていても、「服薬指導で間違えた」あるいは「間違えそうになった（インシデント）」という、ヒヤリとした経験をお持ちの方もいらっしゃるかもしれません。

こうした経験は、薬剤師としての責任感が強いほど、ご自身を強く責め、「また間違えたらどうしよう」という深い不安や、服薬指導そのものへの恐怖心に繋がってしまうこともあります。

この記事では、服薬指導におけるミスが起こる背景と、その不安を乗り越えて薬剤師としての専門性を高めていくためのキャリアの視点について解説します。

服薬指導の「間違い」が起こる背景

服薬指導における「間違い」は、単に「うっかりしていた」といった個人の不注意だけが原因で起こるものではありません。多くの場合、そこには様々な要因が複合的に絡み合っています。

薬剤師の業務は、処方監査から調剤、鑑査、そして服薬指導に至るまで、どのプロセスにおいても高度な集中力と正確性が求められます。しかし、そのプロセスの中で、薬剤師の集中力を削いだり、ミスを誘発したりするような「環境要因」が存在する場合、どれほど個人が注意を払っていても、ヒューマンエラーのリスクは高まってしまいます。

「間違い」を誘発する「職場環境」という要因

もし、皆様が「服薬指導で間違えた」経験について、ご自身の能力や適性ばかりを責めているとしたら、一度、現在の「職場環境」そのものに目を向けてみる必要がございます。

例えば、「慢性的な人員不足」や「一人当たりの処方箋枚数が過多」な職場環境ではないでしょうか。常に時間に追われ、「早く次の患者様に対応しなければ」という焦りが、処方監査や服薬指導での確認漏れといった「間違い」を引き起こす温床となります。

あるいは、「ブランクからの復帰や経験が浅い」にもかかわらず、十分な研修（OJT）やサポート体制がなく、適切なフィードバックも得られないまま、不安を抱えたまま窓口に立たされている状況もあるかもしれません。

また、「最新の監査システムが導入されていない」「調剤機器が古く、手作業が多い」など、ヒューマンエラーを防ぐための設備投資が不十分な環境や、万が一「間違えた」場合に、それを個人の責任として過度に追及し、組織全体で原因を究明し再発防止に努める（インシデントレポートの活用など）文化が根付いていない職場も、薬剤師にとって非常に大きなストレスとなります。

「間違えた」経験を乗り越え、自信を取り戻す道筋

「間違えた」経験から学び、二度と同じミスを繰り返さないよう知識や手順を再確認することは、専門職として非常に重要です。しかし、それと同時に、「個人が注意すれば防げる」という精神論だけでは、医療安全は確保できません。

薬剤師が安心してその専門性を発揮するためには、「ミスが起こりにくいシステム」と、「万が一ミスが起こっても、それを組織全体で受け止め、改善していけるサポート体制」が整った職場で働くことが不可欠です。

環境を変える「転職」という前向きな選択

もし皆様が、現在の職場環境において、常に「間違えたらどうしよう」という不安を抱えながら業務を行っているのであれば、それはご自身のキャリアと心の健康を守るために、職場環境そのものを見直す、つまり「転職」することを考えるべきサインかもしれません。

「研修制度が充実しており、ブランクや経験不足の不安を解消できる職場」や、「監査システムや調剤機器が最新鋭で、安全管理体制が徹底されている企業」、「人員体制に余裕があり、服薬指導にじっくりと時間をかけられる薬局」など、薬剤師が安心して働ける環境は確かに存在します。

理想の職場探しと転職エージェントの活用

とはいえ、求人票の文面だけでは、その薬局の「実際の忙しさ（一人当たりの処方箋枚数）」や、「安全管理体制の実態」、「研修制度の充実度」、「職場の雰囲気（ミスを責めないか）」といった、ご自身の不安に直結する内部事情を正確に把握することは困難です。

薬剤師専門の転職エージェントは、こうした各薬局や病院の内部事情について、詳細な情報を保有している場合があります。「服薬指導で間違えた経験があり、次の職場が不安だ」というご自身の切実な悩みを専門のコンサルタントにご相談いただくことで、一般には公開されていない求人を含め、その「不安」をサポートし、解消していける最適な職場環境をご提案することが可能です。

ご自身の専門性を最大限に発揮し、薬剤師としてのやりがいを深めていくための一歩として、まずは転職エージェントに登録し、専門家の視点からアドバイスを受けてみてはいかがでしょうか。

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人材会社で15年間、転職・中途採用市場における営業職・企画職・調査職の仕事を経験。
社団法人人材サービス産業協議会「転職賃金相場」研究会の元メンバー
好きなアニメは、薬屋のひとりごと。
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