2025.11.02

服薬指導で使う「文言」：患者様に伝わる言葉選びとキャリアの視点

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薬剤師の皆様にとって、患者様への「服薬指導」は、その専門性を発揮する上で最も中核となる対人業務です。日々の業務の中で、患者様の安全な薬物治療をサポートするために、どのような「文言（言葉遣いやフレーズ）」を選べば、より正確に、そして安心して情報を伝えることができるかと、心を配られている方も多いのではないでしょうか。

特に、新人薬剤師の方やブランクから復帰された方、あるいは難しい症例の患者様を前にした時、「この文言で本当に伝わっただろうか」「もっと適切な文言があったのではないか」と、その難しさに悩むこともあるかもしれません。この記事では、服薬指導における「文言」選びの重要性と、そのスキルを磨き、活かせるキャリアの視点について解説します。

Contents

服薬指導の基本となる「文言」とは
患者様の信頼を得るための「文言」選びの工夫
「文言」選びに悩む背景と職場環境の課題
理想の「文言」を実践できる職場への転職
「文言」を磨ける職場環境を見つけるために

服薬指導の基本となる「文言」とは

服薬指導で用いる「文言」には、まず患者様の安全を確保するという、基本的な役割があります。

「アレルギーや副作用のご経験はございませんか」「今、他に飲んでいるお薬や健康食品はございませんか」といった「文言」は、医療安全の観点から、必ず確認すべき必須の問いかけです。

また、「朝ごはんを食べた後、すぐに1回分をお飲みください」といった用法・用量の説明や、「もし飲み忘れた場合は、〇〇してください」といった具体的な指示も、患者様が正しく医薬品を使用するための基本となる「文言」です。

患者様の信頼を得るための「文言」選びの工夫

薬剤師の専門性は、基本的な情報を伝えるだけでなく、患者様一人ひとりの状況や不安に合わせて、「文言」を使い分ける点にこそ発揮されます。

例えば、専門用語をそのまま使うのではなく、「抗アレルギー薬」を「かゆみや鼻水を抑えるお薬」と言い換えるなど、患者様の理解度に合わせて平易な「文言」を選ぶ工夫が求められます。

また、「〜してはダメです」といった否定的な「文言」は、患者様に圧迫感を与えてしまうことがあります。「お酒を飲むと、お薬の作用が強くなりすぎて、ふらつく危険がありますので、治療中は控えていただくようお願いします」といったように、理由と具体的なリスクを伝え、患者様の納得と主体的な行動を促す「文言」を選ぶことも、アドヒアランス（治療への主体的参加）を向上させる上で非常に重要です。

「文言」選びに悩む背景と職場環境の課題

しかし、薬剤師の皆様が、こうした丁寧な「文言」選びを実践したくても、現実にはそれが困難な職場環境があるのも事実です。

例えば、「処方箋枚数が非常に多く、常に調剤業務（対物業務）に追われる」環境ではどうでしょうか。患者様一人ひとりと向き合い、最適な「文言」を選ぶ時間的・精神的な余裕が物理的に確保できず、服薬指導が最低限の情報を伝えるだけの「流れ作業」になってしまってはいないでしょうか。

あるいは、「経験が浅く、『文言』選びに自信がない」にもかかわらず、十分な研修（OJT）や、服薬指導のロールプレイング、先輩薬剤師からのフィードバックといったサポート体制が整っておらず、不安を抱えたまま窓口に立たされている状況もあるかもしれません。

このような環境下では、「薬剤師として、もっと患者様に寄り添った『文言』で指導がしたい」という高い意欲をお持ちであるほど、そのジレンマややりがいの低下に繋がってしまいます。

理想の「文言」を実践できる職場への転職

もし皆様が、「もっと患者様としっかり向き合いたい」「服薬指導の『文言』一つひとつを大切にできる環境で働きたい」という思いをお持ちでありながら、現在の職場環境がそれを許さないと感じているのであれば、ご自身のキャリアプランを見直す良い機会かもしれません。

個人の努力だけでは改善できない環境の問題は、「転職」によって解決できる可能性があります。薬剤師の対人業務を重視し、そのための環境整備に力を入れている職場は確かに存在します。

「文言」を磨ける職場環境を見つけるために

例えば、最新の調剤機器や監査システムを導入して対物業務を徹底的に効率化し、「薬剤師が対人業務に集中できる時間」を確保しようと努めている企業。あるいは、「研修制度が充実」しており、服薬指導のスキルや「文言」選びの技術を体系的に学び、自信を持って患者様の前に立てるよう支援してくれる薬局や病院などです。

とはいえ、求人票の文面だけでは、その薬局の「実際の忙しさ（一人当たりの処方箋枚数）」や、「職場の雰囲気」、「研修制度の実態」といった、ご自身が安心して働ける環境かどうかの「内部事情」を正確に把握することは困難です。

薬剤師専門の転職エージェントは、こうした各薬局や病院の内部事情に精通しています。「服薬指導の『文言』選びのスキルを高めたい」「患者様と向き合える環境で働きたい」といったご自身の切実な悩みを専門のコンサルタントにご相談いただくことで、一般には公開されていない求人を含め、ご自身に最適な職場環境をご提案することが可能です。

ご自身の専門性を最大限に発揮し、薬剤師としてのやりがいを深めていくための一歩として、まずは転職エージェントに登録し、専門家の視点からアドバイスを受けてみてはいかがでしょうか。

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