2025.11.02

服薬指導における「相槌」の重要性：患者様の理解と信頼を深める技術

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薬剤師の皆様にとって、患者様への「服薬指導」は、その専門性を発揮する上で極めて重要な対人業務です。医薬品の情報を正確に伝えることはもちろんですが、それと同時に、患者様との良好なコミュニケーションを通じて、その方が抱える不安や疑問を引き出すことも大切な役割と言えるでしょう。

そのコミュニケーションの第一歩として、非常に強力な技術が「相槌」です。しかし、日々の業務の中で、「一方的な説明になってしまいがちだ」「患者様が本音を話してくれているか不安だ」と感じ、ご自身の相槌の打ち方に悩む薬剤師の方もいらっしゃるかもしれません。

この記事では、服薬指導の質を格段に高める「相槌」の技術的なポイントと、そのスキルを活かせる職場環境について解説します。

Contents

服薬指導における相槌の基本的な役割
単なる同意を超えた「相槌」の技術
相槌が服薬指導の質を高める理由
コミュニケーションスキルを活かせる職場環境
理想の服薬指導を実現するための転職という視点
ご自身のスキルを活かせる職場探しと転職エージェント

服薬指導における相槌の基本的な役割

服薬指導における相槌は、単なる「聞いています」という合図以上の意味を持ちます。効果的な相槌は、患者様に対して、「あなたの話に関心を持ち、真剣に受け止めています」という、薬剤師の傾聴の姿勢を明確に示すサインとなります。

この姿勢が伝わることで、患者様は安心感を覚え、「実はこんなことが不安で」「薬を飲み忘れてしまうことがあって」といった、ご自身の状態や本音を話しやすくなるのです。これが、信頼関係構築の土台となります。

単なる同意を超えた「相槌」の技術

患者様との対話を深めるためには、「はい」「ええ」といった単純な同意の相槌だけでは不十分な場合がございます。重要なのは、患者様がさらに話を続けたくなるような、積極的な相槌です。

例えば、「オウム返し」と呼ばれる技術は、患者様が口にした言葉の一部（特に感情や事実を表すキーワード）をそのまま繰り返す方法です。「（患者様：最近、めまいがして）→（薬剤師：めまいがなさるんですね）」と返すことで、患者様は「そうなんです、それで…」と続きを話しやすくなります。

また、患者様の話が一段落したところで、「つまり、〇〇ということでお困りなのですね」と要約して確認する相槌や、「それはご不安でしたね」と感情に寄り添う共感の相槌も、患者様の理解と安心を深める上で非常に有効です。

相槌が服薬指導の質を高める理由

なぜ、こうした相槌の技術が服薬指導の質を高めるのでしょうか。それは、効果的な相槌によって薬剤師が引き出した患者様の「生の声」こそが、その方にとって本当に必要なアドバイスの源泉となるからです。

患者様が薬を飲まない背景にある生活習慣、副作用への具体的な不安、あるいは経済的な事情といったデリケートな情報は、薬剤師が一方的に質問するだけではなかなか表面化しません。薬剤師の傾聴と適切な相槌によって初めて、アドヒアランス（服薬継続）の阻害要因が明らかになり、それに基づいた専門的な介入（処方提案や具体的な服用サポート）が可能となるのです。

コミュニケーションスキルを活かせる職場環境

これまで述べたような、傾聴と相槌を重視した質の高い服薬指導を実践するためには、何よりも薬剤師自身に「時間的な余裕」と「精神的な余裕」が不可欠です。

しかし、現実には「処方箋枚数が非常に多く、調剤業務に追われるばかりで、患者様一人ひとりと向き合う時間が十分に取れない」という職場も少なくありません。「相槌を打つ間もなく、次の患者様の対応に追われる」という環境では、薬剤師本来の専門性である対人業務が疎かになり、ご自身のスキルを活かせないジレンマや、やりがいの低下を感じてしまう可能性もあります。

理想の服薬指導を実現するための転職という視点

もし現在の職場で、患者様とのコミュニケーションに十分な時間を割けず、ご自身の持つ傾聴や相槌の技術を活かしきれていないと感じる場合、職場環境そのものを見直すことも、ご自身のキャリアを守り、成長させるための一つの有力な選択肢です。

例えば、最新の調剤機器やシステムを導入して対物業務を徹底的に効率化し、薬剤師が対人業務（服薬指導やカウンセリング）に集中できる体制を整えている薬局や、かかりつけ薬剤師としての役割を重視し、患者様と長期的に関わることを企業方針として掲げている職場など、薬剤師のコミュニケーションスキルを高く評価する環境は存在します。