服薬指導で「緊張」してしまうのはなぜ？その理由と克服への道筋

薬剤師の皆様にとって、患者様への「服薬指導」は、その専門性を発揮する上で最も重要であり、同時に最もやりがいのある対人業務の一つです。しかし、患者様の前に立つと、「うまく説明できるだろうか」「もし難しい質問をされたらどうしよう」と、強い「緊張」を感じてしまうという悩みを抱えている方も少なくないのではないでしょうか。

特に、新人薬剤師の方や、育児などでブランクがあり復帰された方、あるいは新しい職場環境に移ったばかりの方は、その不安を強く感じることがあるかもしれません。この記事では、服薬指導で「緊張」してしまう背景にある理由と、その状況を改善し、薬剤師としての専門性を高めていくためのキャリアの視点について解説します。

服薬指導で薬剤師が「緊張」する理由

服薬指導での「緊張」は、薬剤師としての責任感の表れでもあります。多くの薬剤師が、程度の差こそあれ、同様の経験を持っています。

その背景には、まず「知識や経験への不安」が挙げられます。新薬や専門外の領域の薬剤について、患者様に十分な説明ができるか、予期せぬ質問に対応できるかという不安です。また、人前で話すこと自体への苦手意識や、「患者様を不快にさせないか」「怒られたらどうしよう」といった、コミュニケーションそのものへの「緊張」もあるでしょう。

何よりも、患者様の健康と安全に直結する情報を扱うという、医療人としての重い責任感が、「間違えてはならない」という強いプレッシャーとなり、「緊張」に繋がることは自然なことです。

緊張を和らげるための基本的な心構え

服薬指導での過度な「緊張」を和らげるためには、いくつかの心構えが助けになります。まず、完璧な説明を一度で全て行おうと、気負いすぎないことです。

情報を一方的に伝えることよりも、まずは患者様が今、何に困っていて、何を一番知りたいのかに耳を傾ける「傾聴」の姿勢が重要です。患者様の話を丁寧に聴くことで、薬剤師側の「緊張」もほぐれ、自然な対話が生まれやすくなります。

もし、すぐに答えられない質問を受けた場合は、無理にその場で回答しようとせず、「大切なことですので、今すぐ正確にお調べしますね」あるいは「確認して、次回（またはお電話で）必ずお伝えします」と、誠実に対応する姿勢を見せることが、かえって患者様の信頼に繋がります。

「緊張」を助長する「職場環境」という要因

しかし、薬剤師個人の心構えや努力だけでは、どうしても乗り越えられない「緊張」の原因が存在するのも事実です。皆様が感じている「緊張」は、ご自身のスキル不足ではなく、実は現在の「職場環境」によって引き起こされ、増幅されている可能性はないでしょうか。

例えば、「慢性的な人員不足」や「一人当たりの処方箋枚数が過多」な職場環境です。常に時間に追われ、「早く次の患者様に対応しなければ」という焦りが、かえって「緊張」やミスへの不安を煽ります。

また、「ブランクからの復帰や経験が浅い」にもかかわらず、十分な研修（OJT）やサポート体制がなく、適切なフィードバックも得られないまま、不安を抱えたまま窓口に立たされている状況もあるかもしれません。先輩薬剤師に気軽に質問・相談しにくい職場の雰囲気も、孤立感と「緊張」を深める大きな要因となります。

環境を変えることで「緊張」が緩和される可能性

もし、皆様が「患者様ともっとしっかり向き合いたい」「自信を持って服薬指導ができるようになりたい」という高い意欲をお持ちでありながら、現在の職場環境がそれを許さず、過度な「緊張」を強いられ続けているとしたら、それは非常に辛い状況です。

そのような場合、ご自身のキャリアと心の健康を守るために、職場環境そのものを見直す、つまり「転職」することも、前向きで有力な選択肢の一つとなります。

「緊張」をサポートする職場環境への転職

薬剤師の専門性を高めたいという意欲を支援し、安心して働ける環境は確かに存在します。例えば、新人やブランクのある薬剤師向けの研修制度（OJT、e-ラーニング、服薬指導のロールプレイングなど）が徹底して充実している企業や病院です。

あるいは、人員体制に余裕があり、処方箋枚数に追われることなく、患者様一人ひとりとじっくり向き合う時間を確保できる方針の薬局もあります。そして何よりも、管理薬剤師や先輩薬剤師が、皆様の不安や「緊張」に寄り添い、気軽に質問・相談できる、風通しの良い職場の雰囲気があるかどうかが重要です。

理想の職場探しと転職エージェントの活用

とはいえ、求人票の文面だけでは、その薬局の「実際の忙しさ（一人当たりの処方箋枚数）」や、「職場の雰囲気」、「研修制度の実態」といった、ご自身の「緊張」に直結する内部事情を正確に把握することは困難です。

薬剤師専門の転職エージェントは、こうした各薬局や病院の内部事情について、詳細な情報を保有している場合があります。「服薬指導で緊張してしまう自分をサポートしてくれる環境で働きたい」「研修体制の整った職場で、自信を持ってスキルアップしたい」といったご自身の切実な悩みを専門のコンサルタントにご相談いただくことで、一般には公開されていない求人を含め、ご自身に最適な職場環境をご提案することが可能です。

また、面接での受け答えに対する不安（緊張）も、模擬面接などのサポートを通じて解消し、自信を持って転職活動に臨むお手伝いをします。

ご自身の専門性を最大限に発揮し、薬剤師としてのやりがいを深めていくための一歩として、まずは転職エージェントに登録し、専門家の視点からアドバイスを受けてみてはいかがでしょうか。

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人材会社で15年間、転職・中途採用市場における営業職・企画職・調査職の仕事を経験。
社団法人人材サービス産業協議会「転職賃金相場」研究会の元メンバー
好きなアニメは、薬屋のひとりごと。
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