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薬屋のめんせつごと
服薬指導で「怒られる」経験、その理由と乗り越え方
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薬剤師の皆様にとって、患者様への「服薬指導」は、その専門性を発揮する上で最も重要な対人業務の一つです。しかし、日々の業務の中で、意図せず患者様から厳しいお言葉を受けたり、「怒られる」と感じるような辛い経験をされたりした方も、少なくないのではないでしょうか。
患者様と良好な関係を築き、安全な薬物治療をサポートしたいという思いとは裏腹に、なぜそのような状況が起きてしまうのか。この記事では、服薬指導で「怒られる」と感じる背景にある理由と、その状況を改善し、薬剤師としての専門性を高めていくためのキャリアの視点について解説します。
Contents
なぜ患者様は不満を感じてしまうのか
服薬指導の際に患者様が不満や怒りといった感情を抱かれるのには、多くの場合、何らかの理由が存在します。それは、薬剤師の皆様個人の責任というよりも、様々な要因が積み重なった結果であることがほとんどです。
待ち時間に対する不満
最も多い理由の一つが、「待ち時間」です。体調が優れない中で長時間待たされた結果、ようやく呼ばれた投薬カウンターでの対応が、その不満の矛先となってしまうケースです。薬剤師の服薬指導自体に問題がなくても、その前のプロセス（調剤の混雑など）に対する不満が、窓口で対応する薬剤師に向けられてしまうことがあります。
説明や態度への受け取り方
薬剤師としては、正確な情報を伝えようと専門用語を使ってしまったり、忙しさのあまり無表情や早口になってしまったりすることがあるかもしれません。しかし、患者様からは「説明が分かりにくい」「冷たい態度だ」「高圧的だ」と受け取られてしまう可能性もあります。
また、患者様がご自身の不安や疑問を話そうとしているのに、それを遮って薬剤師が説明を始めてしまうと、「話を全く聞いてくれない」という不信感に繋がり、結果として「怒られる」という状況を招くこともあります。
プライバシーへの配慮不足
デリケートな疾患名や薬剤名を、他の患者様にも聞こえるような声の大きさで話してしまうなど、プライバシーへの配慮が欠けていると感じられた場合、患者様は強い不快感や怒りを覚えることになります。
職場環境が「怒られる」状況を生んでいないか
こうした患者様の不満は、薬剤師個人のスキルや意識だけで解決できる問題ばかりではありません。むしろ、薬剤師の皆様が努力しているにもかかわらず、「職場環境」そのものが、患者様が不満を抱きやすい状況を生み出している可能性もございます。
例えば、「慢性的な人員不足」や「一人当たりの処方箋枚数が過多」な職場では、薬剤師は常に時間に追われ、疲弊してしまいます。その結果、調剤の待ち時間は長くなり、服薬指導も流れ作業のようにせざるを得ず、患者様一人ひとりに丁寧に対応する余裕が物理的に失われます。
また、「調剤機器や監査システムが古く、業務効率が悪い」職場や、「カウンターの構造上、プライバシーへの配慮が難しい」といった設備面の問題も、薬剤師の努力ではどうにもならない、ストレスの大きな要因となります。
環境を変えることで解決できる可能性
もし、服薬指導で「怒られる」と感じる原因の多くが、ご自身の努力では改善しようのない「職場環境」にあるとしたら、それは非常に辛い状況です。患者様と真摯に向き合いたいという思いが強いほど、そのジレンマは大きくなるでしょう。
そのような場合は、ご自身の働き方やキャリアを見つめ直し、「患者様と良好な関係を築ける環境」へ転職することも、ご自身の専門性を守り、高めていくための前向きで有力な選択肢の一つです。
患者様と向き合える職場を探すために
薬剤師の対人業務を重視し、十分な人員体制や、最新のシステム導入による業務効率化によって、「薬剤師が服薬指導に集中できる時間」を確保しようと努めている薬局や病院は、確かに存在します。
しかし、求人票の文面だけでは、その薬局の実際の忙しさ（一人当たりの処方箋枚数）や、職場の雰囲気、プライバシーへの配
慮の実際といった「内部事情」を正確に把握することは困難です。
薬剤師専門の転職エージェントは、こうした各薬局や病院の内部事情について、詳細な情報を保有している場合があります。「服薬指導で患者様とじっくり向き合いたい」「現在の職場の体制では、患者様への対応に限界を感じる」といったご自身の切実な悩みを専門のコンサルタントにご相談いただくことで、一般には公開されていない求人を含め、ご自身に最適な職場環境をご提案することが可能です。
ご自身の専門性を最大限に発揮し、薬剤師としてのやりがいを深めていくための一歩として、まずは転職エージェントに登録し、専門家の視点からアドバイスを受けてみてはいかがでしょうか。
ABOUT ME
人材会社で15年間、転職・中途採用市場における営業職・企画職・調査職の仕事を経験。
社団法人人材サービス産業協議会「転職賃金相場」研究会の元メンバー
好きなアニメは、薬屋のひとりごと。
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