薬剤師の面接：「ミス」に関する質問、どう答える？

なぜ薬剤師の面接で「ミス」に関する質問がされるのか？

薬剤師の転職活動における面接は、ご自身の経験やスキルを伝える重要な機会です。様々な質問が想定されますが、中には「これまでの業務でミス（失敗）した経験はありますか？」あるいは「インシデント（ヒヤリハット）の経験と、その際どのように対応しましたか？」といった、過去の「ミス」に関する質問がされることがあります。

このような質問をされると、「ネガティブな印象を与えてしまうのでは？」「正直に話すべきか迷う」と不安に感じるかもしれません。しかし、面接官は単にあなたの失敗そのものを知りたいわけではありません。特に薬剤師は、患者様の健康や命に関わる医薬品を扱い、高い責任感と正確性が求められる職業です。採用担当者は、あなたが過去のミスや困難な経験に対して、どのように向き合い、そこから何を学び、どのように成長してきたのかを知りたいと考えています。ミスを正直に認め、それを糧にできる誠実さや向上心、そして問題解決能力といった、薬剤師として不可欠な資質を見極めようとしているのです。

質問の意図：面接官は何を知りたいのか

面接官が「ミス」について質問する背景には、いくつかの具体的な意図があります。

• 自己認識能力と誠実さ：自身の弱みや過去のミスを客観的に認識し、正直に話せるかを見ています。
• 問題解決能力と対応力：ミスや困難な状況に直面した際に、どのように原因を分析し、解決に向けて行動したかを知ろうとしています。
• 学びと成長意欲：そのミス経験から何を学び、それを現在の業務や今後のキャリアにどのように活かそうとしているか、成長意欲を確認しています。
• ストレス耐性と責任感：プレッシャーのかかる状況や、うまくいかなかった経験に対して、他責にせず、責任を持って向き合えるかを見ています。
• 薬剤師としてのリスク管理意識：ミスを未然に防ぐための意識や、再発防止策を考える能力があるか、といった点も評価されることがあります。

効果的な答え方のポイント：エピソード選びと構成

「ミス」に関する質問に効果的に答えるためには、まず適切なエピソードを選ぶことが重要です。そして、そのエピソードを分かりやすく構成して伝える必要があります。

エピソード選びのポイント

まず、薬剤師としての業務に関連するエピソードを選びましょう。プライベートな失敗談ではなく、仕事上の経験（例：調剤業務でのヒヤリハット、患者様や他職種とのコミュニケーションでのすれ違い、業務改善の試みでの失敗など）が適切です。そして、単にミスしたという話ではなく、最終的にご自身の努力や工夫によって改善された、あるいはそこから明確な学びを得られた経験を選びましょう。取り返しのつかない重大なミスや、倫理観に関わるような話は避けるべきです。

構成のポイント：「STAR」メソッドの活用

エピソードを分かりやすく伝えるためのフレームワークとして、「STAR（スター）メソッド」が役立ちます。これは、Situation（状況）、Task（課題）、Action（行動）、Result（結果）の頭文字を取ったものです。

1. Situation（状況）：どのような状況・背景でミスが起こったか（あるいは起こりそうになったか）。
2. Task（課題）：その状況で、どのような課題や目標があったか（あるいは、ミスによってどのような問題が生じたか）。
3. Action（行動）：そのミスに対し、あなたが具体的に「何をしたか」（原因分析、謝罪、報告、改善策の実施など）。
4. Result（結果）：その行動によって、どのような結果が得られたか（学んだこと、改善されたこと、現在の業務への活かし方など）。

この順番に沿って話を構成することで、ミスの背景から、あなたの具体的な対応、そしてそこからの学びまでを、論理的かつ簡潔に伝えることができます。

具体的な行動と学びを明確に伝える

STARメソッドの中でも特に重要なのが「Action（行動）」と「Result（結果）」の部分です。ミスに対して、あなたがどのように考え、主体的に行動したのかを具体的に説明することが、あなた自身の能力や人柄をアピールする上で最も重要になります。

そして、「Result（結果）」の部分では、その経験から何を学び、それが現在の業務や薬剤師としての成長にどのように繋がっているのかを明確に伝えましょう。「このミスを通じて、〇〇の重要性を改めて認識し、現在は△△を徹底するように心がけております」といった形で締めくくると、前向きな姿勢と成長意欲を示すことができます。

避けるべきNGな回答

一方で、以下のような回答は避けるべきです。

「ミスしたことはありません」

自己分析ができていない、あるいは正直さに欠けると受け取られる可能性があります。

他責・不平不満に終始する

ミスの原因をすべて周囲（上司、同僚、会社など）のせいにして、不平不満ばかりを述べるのは、協調性や問題解決能力がないという印象を与えます。

ネガティブなだけで終わる

ミスした事実だけを話し、そこから何も学んでいない、あるいは反省が見られないような印象を与える回答は避けましょう。

嘘や誇張

もちろん、事実と異なることを話したり、過度に話を盛ったりするのは厳禁です。

「ミス」への回答準備に不安がある場合は

このように、面接で「ミス」について効果的に答えるためには、ご自身の経験を深く掘り下げ、それを具体的なエピソードとして分かりやすく構成し、伝える練習が必要です。「自分のどの経験を話せば良いか分からない」「うまくエピソードをまとめられない」「ネガティブに捉えられないか不安」といった悩みを抱える方もいらっしゃるかもしれません。

もし、こうした面接での質疑応答や、自己紹介、面接マナー全般に少しでも不安を感じるようであれば、転職の専門家である転職エージェントにご相談いただくのも一つの有効な手段です。転職エージェントでは、薬剤師の転職市場に精通したコンサルタントが、あなたの経験の中から応募先に響くエピソードを見つけ出し、STARメソッドなどを活用して効果的な伝え方を一緒に考えます。また、模擬面接を通じて、実践的な練習を行い、客観的なフィードバックを受けることも可能です。万全の準備で自信を持って面接に臨むために、ぜひ一度ご登録をご検討ください。

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人材会社で15年間、転職・中途採用市場における営業職・企画職・調査職の仕事を経験。
社団法人人材サービス産業協議会「転職賃金相場」研究会の元メンバー
好きなアニメは、薬屋のひとりごと。
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